一、语义理解：超越字面意义的对话解码 传统客服系统依赖关键词匹配实现问答响应，而现代智能客服通过自然语言处理（NLP）技术构建了三层语义解析体系： 表层语义转换采用BERT等预训练模型进行分词与词性标注，……
