一、引言：智能客服与上下文理解的必然联系 在人工智能技术飞速发展的今天，智能客服已成为企业提升客户服务效率、降低运营成本的重要工具。然而，智能客服的智能化程度往往受限于其对用户意图和上下文信息的理解……
