一、大数据技术重构智能客服核心能力 智能客服系统正经历从规则引擎到数据驱动的范式转变。传统客服系统依赖预设的FAQ库和关键词匹配，而基于大数据的智能客服通过采集用户行为数据、会话记录、服务评价等全量信息……
