一、智能客服的技术演进与数据挖掘的核心地位 传统客服系统依赖关键词匹配和规则引擎，存在语义理解能力弱、上下文关联性差、知识库更新滞后三大痛点。AI数据挖掘技术的引入，使智能客服实现了从”规则驱动”到”数据……
