智能客服进化论：AI技术驱动客户体验革命的五大路径 一、智能客服的技术演进：从规则引擎到认知智能 智能客服的发展经历了三个阶段：2010年前的规则引擎阶段，依赖预设问答库和关键词匹配；2015-2020年的机器学习……
