一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席和预设规则，存在响应速度慢、知识覆盖有限、无法处理复杂语义等问题。随着自然语言处理（NLP）、深度学习等AI技术的突破，智能客服系统已从“关键……
