一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工与预设规则，存在响应延迟、服务一致性差、数据利用不足等问题。AI技术的引入，使智能客服系统具备自然语言理解（NLU）、对话管理、知识图谱等能力，实……
