引言：客服自动化进入LLM驱动新阶段 随着大语言模型（LLM）技术的突破性发展，智能客服系统已从传统规则驱动转向语义理解驱动。2025年，主流企业客服系统均具备多轮对话、情感识别、跨领域知识整合等能力，但如何……
