一、智能客服技术演进趋势:从交互到认知的跨越 1. 多模态交互技术的深度融合 当前智能客服已突破单一文本交互的局限,语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、计算机视觉(CV)的融合成为主流。例如,某银行智能……