一、智能客服技术架构的演进路径 智能客服系统已从基于关键词匹配的1.0时代，进化至深度语义理解的4.0时代。核心架构包含四层： 数据接入层：支持多模态输入（文本/语音/图像），通过ASR引擎实现语音转文本，误差……
