智能客服进化论:解码语义分析与精准匹配的科技密码 一、语义分析:智能客服的”语言理解中枢” 1.1 自然语言处理(NLP)技术架构 智能客服的核心在于对人类语言的深度解析。现代NLP技术采用分层架构:词法分析层通……