智能客服进化论：破解三大挑战的实践路径 一、自然语言理解：从”听懂”到”理解”的跨越 智能客服的首要挑战在于自然语言理解（NLU）的准确性。传统基于规则的匹配系统在面对口语化表达、方言混用、多意图叠加时，准……
