一、技术演进：从规则引擎到知识图谱的范式革命 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和关键词匹配技术，存在三大核心痛点：意图识别准确率低（通常低于70%）、对话轮次超过3次时上下文丢失率超40%、知识维护成本呈指……
