一、技术融合背景：传统客服系统的核心痛点 传统智能客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，基于关键词匹配的FAQ库覆盖率不足30%，无法处理长尾问题；其二，规则引擎驱动的对话流程缺乏灵活性，在复杂业务场景中平……
