一、电商客服场景的双重困境 1.1 传统客服机器人的能力边界 当前电商领域主流客服机器人多采用”关键词匹配+预设话术”模式，在标准化问题处理上效率显著。但面对”这件衣服适合155cm女生吗？”这类需要结合商品参数、……
