一、智能客服的技术基石：从规则匹配到语义理解 淘宝生态中的智能客服机器人经历了三次技术迭代：第一代基于关键词匹配的规则引擎，通过预设问答库实现快速响应，但面对”这件衣服会起球吗？”与”面料容易勾丝吗？”……
