一、技术突破点：从单轮对话到全场景认知 当前智能客服系统普遍面临”上下文遗忘”和”场景割裂”的双重困境。某银行智能客服的实测数据显示，在连续5轮对话后，意图识别准确率下降18%，跨业务场景迁移时知识复用率不……
