一、智能客服系统升级：从单模型到多模型融合的必然性 传统智能客服系统普遍采用单一大语言模型（LLM）架构，如GPT-3.5或文心一言基础版，这种模式在标准化问答场景中表现稳定，但面临三大核心痛点：1）长尾问题覆……
