一、传统智能客服的”机械感”困局 某头部电商平台曾面临这样的困境：其智能客服系统日均处理200万次咨询，但用户满意度长期徘徊在62%。问题根源在于传统NLP架构的三大缺陷： 静态上下文处理：采用单轮对话模型，无……
