一、智能路由与精准分配：让客户问题找到”对的人” 在线客服系统的智能路由功能是提升服务效率的首道关卡。传统客服系统采用随机分配或轮询机制，导致30%以上的客户问题需要二次转接，直接拉低客户满意度。现代智能……
