一、传统客服系统的核心痛点与智能升级必要性 在电商、金融、电信等高频服务场景中，传统客服系统面临三大核心挑战：其一，单轮问答模式难以处理复杂需求，用户需反复描述问题细节；其二，固定应答流程缺乏上下文……
