一、技术跃迁：从机械应答到认知智能的范式革命智能客服的进化史本质上是自然语言处理技术的突破史。早期基于关键词匹配的规则引擎系统，其对话能力受限于预设的决策树结构，在面对”我的订单什么时候能到？”与”包……
