一、传统NLP客服系统的技术困局与运营挑战(1)基于规则引擎的局限性分析早期智能客服系统采用”NLP+规则引擎+知识库”架构,其核心问题在于意图理解能力存在天然缺陷。多意图识别需要针对每个场景单独训练模型,例……