一、智能客服的“理解困境”：技术瓶颈与用户痛点 当前智能客服系统普遍面临三大核心挑战：语义理解碎片化、知识更新滞后、交互模式单一。某头部电商平台的技术复盘显示，其智能客服在处理”退货政策咨询”时，因无法……
