引言：数智时代的客服革命 联合国全球领导力与ESG发展中心管理委员会主席罗响博士指出，全球企业每年在客服领域的支出超过1.2万亿美元，其中70%仍依赖传统人工模式。在人工智能与大数据技术驱动下，智能客服正经历……
