一、传统客服模式的双重困境在电商、金融等高频服务场景中，传统人工客服面临两大核心挑战：其一，重复性咨询占据70%以上的工作量，导致人力成本居高不下且服务效率波动明显；其二，夜间及节假日服务覆盖不足，某……
