一、智能客服机器人的技术演进：从应答工具到服务大脑的三次跨越 智能客服机器人经历了从”规则驱动”到”数据驱动”再到”认知驱动”的三代技术升级，其核心能力从被动应答逐步转向主动服务，最终形成具备决策能力的”服……
