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智能客服转接策略：精准判断人工介入的时机

一、智能客服转接人工的核心挑战 在智能客服系统架构中，自动应答与人工介入的衔接是影响用户体验的关键环节。当前主流方案多依赖阈值触发（如用户重复提问次数、负面情绪关键词匹配），但存在两大痛点： 意图……

2025年12月29日 互联网
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