一、智能客服转人工的三大技术瓶颈 当前主流智能客服系统普遍存在转人工流程割裂、意图识别不精准、资源调度低效三大技术痛点。据行业调研数据显示，68%的用户在智能客服交互中需要2次以上尝试才能成功转接人工，1……
