一、转人工服务的技术困境解析 1.1 意图识别失效的根源 当前主流智能客服系统多采用NLP+规则引擎的混合架构,但自然语言处理技术仍存在显著局限性。语义理解模块对专业术语、方言口音、模糊表达的识别准确率不足60……