一、智能客服转人工的核心技术实现 智能客服系统转人工功能的本质是会话路由决策，需基于多维度数据实时判断是否触发人工介入。主流技术方案通常包含三大核心模块： 1. 触发条件判断引擎 该引擎整合规则引擎与机器……
