一、智能客服转人工服务的核心矛盾与政策导向 智能客服系统在提升服务效率的同时，常因语义理解局限、交互流程冗长导致用户频繁触发转人工需求。某调研机构数据显示，超过65%的用户在使用智能客服时曾因问题未解决……
