一、智能客服转人工困境的技术溯源 当前主流智能客服系统普遍采用”IVR语音导航+NLP意图识别”的双层架构，这种设计在节省人力成本的同时，却因技术局限性导致三大核心问题： 意图识别准确率瓶颈基于关键词匹配的……
