一、智能客服转人工的”最后一公里”困境 在某电商平台的用户调研中，68%的消费者表示曾因智能客服无法理解需求而放弃咨询，其中42%的用户在尝试转人工时遭遇”转接失败””等待超时”等问题。这种技术困境折射出当前智……
