一、智能客服转人工困境的现状剖析 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业服务标配，但”转人工难”问题却持续困扰用户。某调研机构数据显示，68%的消费者曾因无法及时转接人工客服而放弃服务请求，这一现象在金融……
