一、智能客服转人工难：一场用户体验的“围城战” 某电商平台用户张女士的维权经历，折射出智能客服系统的深层矛盾：当她因商品质量问题发起投诉时，AI客服机械重复”已记录您的诉求”的套话，连续三次转人工失败后，……
