一、智能客服转人工困境的技术画像 某电信运营商客服系统数据显示，用户平均需要尝试2.8次才能成功转接人工服务，其中32%的转接失败源于意图识别偏差，27%源于会话状态管理失效。这种技术困境本质上是智能客服系统……
