一、智能客服转人工的技术困局 智能客服系统作为企业服务入口，其转人工功能的设计直接影响用户体验与运营效率。当前行业普遍存在三大技术瓶颈： 1.1 意图识别准确率不足 主流智能客服采用基于BERT的语义理解模型……
