一、社交电商商家面临的核心服务挑战 在社交电商平台，商家日均需处理数千条用户咨询，涵盖商品参数、物流状态、售后政策等高频问题。传统人工客服模式存在三大痛点： 人力成本高：单客服日均处理量仅80-120条……
