引言：电商客服话术管理的核心挑战 在电商行业，客服话术的准确性与一致性直接影响用户体验与品牌口碑。传统人工客服存在话术标准不统一、响应效率低、知识更新滞后等问题，而智能客服通过自然语言处理（NLP）、知……
