一、智能客服提升话术准确性的技术基础 1.1 结构化知识库的构建与动态更新 电商客服话术的准确性依赖于对商品信息、促销规则、售后政策的精准掌握。智能客服系统需构建结构化的知识库，将文本信息转化为可被机器理……
