一、对话流程设计：从“机械应答”到“场景化交互” 传统智能客服常因对话流程僵化导致客户体验差，例如强制要求用户按固定步骤操作，或无法识别多轮对话中的上下文关联。优化对话流程需从场景化设计入手： 意图识别……
