一、智能客服的核心价值:效率与体验的双重提升 传统客服模式依赖人工坐席,存在响应速度慢、服务时段受限、情绪波动影响质量等问题。据行业调研,人工客服平均响应时间超过2分钟,且夜间、节假日等时段服务覆盖不……