一、精准需求匹配：从”能答”到”答好”的技术突破 1.1 语义理解层的技术升级 传统关键词匹配的智能客服存在30%以上的意图识别误差率，而基于BERT-BiLSTM-CRF的混合模型可将准确率提升至92%。某电商平台通过引入行业……
