一、技术架构:智能客服的核心能力支撑 智能客服的效能依赖于三大技术支柱:自然语言处理(NLP)、多模态交互与实时数据分析。 NLP技术:通过预训练语言模型(如BERT、GPT等通用架构)实现语义理解、意图识别与……