一、教育行业客户服务痛点与智能客服价值定位 教育机构客户服务面临三大核心挑战：高并发咨询压力（如招生季、考试节点）、多渠道服务需求（官网、APP、社交媒体）、个性化服务要求（课程咨询、学习规划、投诉处理……
