一、政务服务转型的迫切需求与智能客服的适配性 在数字政府建设加速推进的背景下，政务服务面临三大核心挑战：一是服务渠道分散（线下窗口、线上平台、移动端等），导致信息孤岛问题突出；二是咨询需求高频且标准……
