一、智能客服高转化率的核心设计原则 1.1 意图识别与多轮对话的精准控制 智能客服的核心能力在于精准识别用户意图并引导至目标场景。例如,当用户咨询“某型号冰箱是否参与国补”时,系统需快速判断意图类别(政策查……