一、宠物电商行业客服痛点分析 宠物电商作为垂直细分领域，具有商品品类复杂（涵盖主粮、玩具、医疗用品等）、用户咨询高频（饲养问题、商品适配、物流跟踪等）及服务场景多样的特点。当前行业普遍面临三大核心痛……
