一、夜间接待的核心挑战与技术应对框架 夜间消费场景呈现三大特征：咨询峰值集中在2200时段、问题类型集中于促销规则/物流时效/售后政策、用户决策周期缩短至日间场景的1/3。传统人工客服存在响应延迟（平均12分钟……
